¡Cuidado! Desde Wetaca piden no consumir sus productos

Wetaca, la famosa startup que envía comida a domicilio en tuppers, ha lanzado un comunicado a todos sus clientes pidiéndoles que no consuman los platos que han recibido. En el comunicado se explican las fechas de los lotes dañados y ruegan que nos pongamos en contacto con ellos si sus platos nos han provocado daños colaterales.

Wetaca es una empresa joven que se fundó en 2014, pero no fue hasta 2018 cuando empezó a resonar su nombre en redes sociales y otros medios digitales. Una empresa española creada por Andrés Casal y Efrén Álvarez, amigos y emprendedores que ya acumulan más de 100.000 pedidos.

El funcionamiento de la empresa es muy sencillo, entrando en su web, podemos elegir los platos que queremos probar (todos cocinados de forma artesanal, no se trata de comida procesada). Cada jueves abren una nueva carta donde suelen introducir algún nuevo plato, ya sea dulce o salado y cada miércoles cierran la carta. Es decir, que tenemos de jueves a miércoles para hacer nuestro pedido y éste llega el viernes o el lunes.

Una alerta alimentaria que afecta a 32.000 clientes

Recientemente, hemos recibido un correo de Wetaca en el que se nos informaba de la alerta alimentaria del último lote de pedido, concretamente, en los platos que hemos recibido entre el 18 de junio y el 23 de junio de 2021.

En el comunicado reza que han realizado un análisis y han descubierto que los valores no cumplen con sus estándares de calidad. Afortunadamente no hay ninguna bacteria como podría ser la salmonella.

A nuestro parecer, y tal y como nos indica Joseen un mensaje de audio (nuestro compañero de MovilZona), falta información en la nota de Wetaca. Entendemos que realizan un análisis a todos los platos y quizás haya algunos ingredientes que se comparten en todos y por eso se debe desechar todo el lote. Pero sería interesante que la compañía hubiera indicado qué platos sí se pueden comer y cuáles no.

En el email también se indica que no se corre peligro, por lo que, si nos lo hemos comido o nos los queremos comer, podemos, pero ya estamos informados y por prevención nos animan a desechar la comida.

Devolución íntegra del dinero, ¿es suficiente?

Al final del comunicado, Wetaca indica que el importe íntegro se devolverá a la cuenta con la que se pagó el pedido en los próximos días incluyendo los gastos de envío.

Ahora nosotros pensamos, ¿de verdad es suficiente? Pensemos en una familia, alguien que trabaja fuera y llega a casa sin ganas de nada, alguien que había pensado llevarse esos platos al piso de vacaciones, o simplemente gente que quiere comer sano y eliminar la comida procesada de su vida y no perder tiempo en cocinar. Hay adultos, ancianos y niños que han comido esos platos y ahora ven esto.

Creemos que la compañía debería dar alguna otra solución, ya que el aviso se hace hoy día 23, en lugar de hacerse el día 18 de junio y cancelar los envíos. Además, dicen «algunos platos» y se deberían especificar qué platos, para no crear un sentimiento de angustia e histeria colectiva por el miedo y la desinformación.

Esperemos que en las próximas horas la empresa se comunique en las redes sociales, siendo Instagram la red social en la que están más activos, para anunciar alguna medida, promoción para los afectados o algo similar con lo que poder limpiar su reputación.

Si decidimos comer los platos, es bajo nuestra única responsabilidad. Aun así, Wetaca indica en el correo que, si nos sentimos mal, nos pongamos de inmediato en contacto con ellos.

Un collage con fotos de Wetaca

Respuesta de Wetaca

Nuestro compañero Jose se ha puesto en contacto con Wetaca haciéndoles ver su malestar por la situación y porque llevan 3 días comiendo platos de ese lote que hay que desechar. El caso de nuestro compañero es igual que el de miles de clientes.

La respuesta de Wetaca es esta:

“Hola José. Lo primero, como ya te hemos dicho en el correo, sentimos muchísimo lo ocurrido. Hacemos análisis de calidad periódicos y en el que hemos hecho hoy nos hemos dado cuenta de que algo no cumplía los estándares. Por eso, lo primero que hemos hecho ha sido avisaros, porque sois lo primero para nosotros, estamos pendientes de recibir los resultados del laboratorio y en cuanto sepamos algo más os lo confirmaremos también por correo lo antes posible.

Si te has comido los platos y no te has encontrado mal no hay problema. Es una cuestión de prevención, en cuanto lo hemos sabido hemos enviado el mail, por eso aún no tenemos toda la información que nos gustaría daros, pero en cuanto esté os la haremos llegar. Ha sido un fallo puntual que no tiene por qué afectar a los pedidos de otras semanas, pero por supuesto si quieres cancelar el tuyo puedes hacerlo antes de mañana a las 12:00h escribiendo a (…)».

Con esto se confirma que el análisis es de hoy mismo, y por eso se ha enviado el comunicado hoy.

¡Sé el primero en comentar!